INGRID HANTSON – ALLEGEONS VOTRE VIE !

Diététicienne – Home Organiser

Smartbe Productions Associées,

72 rue Coenrats, BE-1060 Bruxelles,

TVA N° BE 0896755397

– CONDITIONS SPECIFIQUES –

En complément aux conditions générales de Smartbe.

Ces conditions spécifiques de vente s’appliquent pour toutes les activités liées à « Allégeons votre vie ! » gérées par Ingrid Hantson, qu’elles relèvent du domaine diététique, du home organising ou des deux.

Le terme « client » est employé au sens large, et réfère au client des missions de Home Organising ainsi qu’au patient diététique.

Dispositions générales

Chaque fois que dans ces Conditions Spécifiques, l’expression «par écrit» est utilisée, elle signifie par un document signé des deux parties, par un pli recommandé, par un fax, par courrier électronique ou par tout autre moyen que les parties ont convenu.
Les stipulations des présentes conditions spécifiques font partie intégrante des offres ou des contrats conclus. Le client est censé avoir pris connaissance et avoir accepté toutes les clauses, sauf stipulations écrites expresses contraires.
Par sa commande, le client confirme son acceptation entière et sans réserve des présentes conditions spécifiques, sans pouvoir se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou de paiement, même si elles figurent dans sa confirmation de commande ou tout autre document.

Contrats

Les offres sont rédigées sous réserve d’omission ou d’erreurs de calcul et restent valables pendant 30 jours calendrier, après quoi elles deviennent caduques de plein droit. Les offres restent confidentielles tant qu’elles n’ont pas été acceptées en temps utile par le client.
Toute commande n’entrera en vigueur et n’engagera Ingrid Hantson qu’après acceptation écrite de la part de cette dernière. Pour les sociétés, la vente sera conclue par l’envoi d’un « DEVIS », à faire signer par celles-ci.

Paiement

Les factures professionnelles sont adressées au client par l’intermédiaire de Smartbe.
Pour les clients particuliers, les paiements seront réalisés au comptant, le jour de la prestation. En cas d’incapacité de régler en liquide, une invitation à payer par virement sera envoyée par Ingrid Hantson au client.
Le recouvrement des factures sera confié à Smartbe.
En cas de paiement retardé, Ingrid Hantson aura la faculté, après en avoir averti le client par écrit, de suspendre l’exécution du contrat jusqu’à réception du paiement.

Délais

Par défaut, le planning des prestations est donné à titre purement indicatif et ne constitue nullement un engagement ferme. Le client ne peut en aucun cas faire valoir un droit de dédommagement ou exiger l’interruption ou la cessation d’un accord dans le cas où un délai ne peut être respecté.
Dans l’éventualité où les parties auraient convenu d’un délai impératif, le client peut, lorsque la réalisation subit un retard, prétendre à une indemnisation sans que celle-ci puisse excéder 10% du prix global de la commande. Cependant, cette indemnisation ne pourra intervenir dans les cas non limitatifs suivants :

– En cas de force majeure ;

– Si l’ordre de début des prestations est donné avec retard par rapport au contrat ou à la confirmation de commande ;

– Si les conditions de paiement ne sont pas respectées ;

– Si des changements sont décidés par le client en cours de travail ;

– Si le client ne fournit pas les informations souhaitées endéans le délai spécifié.

Prestation de services

Avant toute visite et premier rendez-vous chez le client et avant la conclusion d’un contrat par les parties, un entretien téléphonique préalable devra être convenu entre elles.

Première visite

La première visite effectuée chez le client n’engage en rien ce dernier quant à la réalisation de prestations ultérieures par Ingrid Hantson, mais sera cependant facturée au tarif en vigueur et communiqué au client avant la date de rendez-vous. Sur demande explicite et préalable à la visite, un compte-rendu de cette première visite sera adressé au client dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la visite.
Le client accepte que les échanges et contacts entre parties suivant le premier rendez-vous aient lieu principalement par courrier électronique et que toute confirmation écrite ultérieure soit effectuée par courrier électronique.

Prestations

Suite au premier rendez-vous entre les parties chez le client, les parties détermineront la suite des prestations qui seront réalisées.
Dans l’éventualité où plusieurs journées de prestations auront été convenues par les parties, le client s’engage à confirmer la mission et la poursuite du contrat à Ingrid Hantson dans un délai de 7 jours précédant chaque journée de prestations. A défaut de confirmation de la poursuite du contrat, ce dernier pourra être suspendu par Ingrid Hantson et annulé par cette dernière après une demande de confirmation préalable par écrit et restée sans réponse.
Pour toute prestation proposée par Ingrid Hantson, le client reste libre de poursuivre ou non le contrat, mais toute prestation confirmée et annulée ensuite par le client dans les 24 heures qui précèdent la journée de mission sera facturée à concurrence de 30% du montant des prestations annulées.
Les prix sont établis en considération d’un travail normal, ne subissant aucune interruption, tous éléments que le client doit fournir ou préparer étant en ordre au moment voulu. Toute difficulté supplémentaire donnant lieu à un surcroit de travail, causé par une quelconque circonstance étrangère à Ingrid Hantson, de même que toutes modifications demandées par le client, donnent lieu de plein droit à une facturation complémentaire sur base du tarif en vigueur à ce moment outre la possibilité pour Ingrid Hantson de suspendre ou annuler le contrat dans l’éventualité où la poursuite de ce dernier s’avérerait impossible en raison notamment d’une incompatibilité manifeste entre les demandes et obligations du client et les valeurs prônées par Ingrid Hantson.
Le client s’engage à obtenir le consentement des différents membres de la famille et des personnes composant son ménage afin que Ingrid Hantson puisse effectuer ses prestations dans des conditions optimales. A défaut d’accord de ces personnes, non signataires du contrat, Ingrid Hantson pourra mettre un terme à ce dernier et réclamer une indemnité au client destinée à couvrir le manque à gagner.
Dans le cadre de la réalisation des missions Ingrid Hantson s’engage à conserver la confidentialité, le secret et la discrétion nécessaire au respect du client.
Le client est informé que les missions de Ingrid Hantson se limitent à des conseils et de la prestation de services et qu’à aucun moment Ingrid Hantson ne fournira le matériel nécessaire à la réalisation des missions, tels que les caisses ou le mobilier de rangement.
Dans l’éventualité où Ingrid Hantson renseignerait au client les coordonnées d’un partenaire agréé afin de réaliser des missions et prestations annexes à celles de Ingrid Hantson, le client est informé que ce partenaire n’agit nullement en qualité de sous-traitant de Ingrid Hantson et que cette dernière ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d’une quelconque manière de tout préjudice subi par le client suite à l’intervention de ce partenaire.

Droit à l’image

Dans le cadre des missions de Home Organising, le client marque son accord pour qu’Ingrid Hantson prenne des photos de son habitation. Ces photos sont utilisées exclusivement à des fins de coaching et peuvent être utilisées en conférence, site internet, Facebook ou autre réseau social. Elles resteront totalement anonymes et ne seront aucunement associées à une personne physique ou une adresse.
Si le client ne souhaite pas que des photos de son habitation soient prises, il peut le stipuler lors de la réalisation du contrat.

Documents fournis

Les documents qui vous sont remis lors d’une consultation ou par tout autre moyen de communication (fax, e-mail, courrier) et ayant trait à un programme diététique personnalisé, ne peuvent en aucune façon être distribués, appliqués à des tiers voire publiés.
Les mesures prises lors des consultations diététiques (poids, tour de taille, etc) sont données à titre indicatif et sont potentiellement sujettes à erreur matérielle.
Dans le cadre des prestations diététiques, Ingrid Hantson peut, avec accord préalable explicite de la personne, entrer en contact avec le médecin généraliste ou spécialiste assurant le suivi de son patient afin de lui assurer un encadrement le plus complet possible par le biais des synergies entre praticiens.
Ingrid Hantson peut sans justification refuser de poursuivre le suivi d’un client mais s’engage à l’informer des coordonnées de collègues pouvant assurer la meilleure suite de l’encadrement.

Force majeure

Chacune des parties sera en droit de suspendre l’exécution de ses obligations dans la mesure où cette exécution est empêchée ou rendue déraisonnablement onéreuse du fait des circonstances suivantes : conflits de travail et toute autre circonstance extérieure au contrôle de chaque partie tels que : incendie, guerre, mobilisation générale, insurrection, réquisition, saisie, embargo, restrictions d’énergie et défauts ou retard dans les livraisons de sous-traitants provoquées par de telles circonstances.

Déontologie

Ingrid Hantson s’engage à respecter le code de déontologie suivant :

Je possède un casier judiciaire vierge.
Je suis couverte par une assurance à responsabilité́ civile.
Je suis tenue de respecter le secret professionnel.
Tout premier rendez-vous est précédé par un contact téléphonique, afin de bien cerner la demande du client.
Je m’engage à faire preuve de bienveillance envers ses clients afin d’évoluer ensemble dans un climat serein.
Je donne toujours priorité aux clients dont les missions sont en cours.

Home organising :

 Transparence : je suis toujours transparente par rapport aux tarifs appliqués (mission + déplacements). J’énonce clairement les heures de début et de fin, ainsi qu’avant et après la pause de midi, afin d’informer le client des heures qui seront facturées.
Je ne travaille jamais seule, sans la présence du client.
Je respecte le tri sélectif des déchets lors des missions de rangement.

Mission de rangement :

J’emporte uniquement des objets que le client accepte de donner, après l’avoir informé du coût du service enlèvement, et m’être assurée de sa confiance sur la destination finale de l’objet.
J’informe le client des différents lieux et associations avec lesquelles j’ai l’habitude de travailler dans le cadre du don ou de la revente d’objets.
Je ne retire aucun bénéfice financier de la vente d’un objet donné par le client.

Diététique :

Enfants mineurs : je ne prends en charge l’accompagnement diététique d’un enfant de moins de 16 ans qu’en cas d’accompagnement par un parent.
Je ne m’attribue pas des qualités ou habiletés usurpées notamment quant au niveau de compétence.
Je m’engage à être une professionnelle de santé objective, capable de justifier mes actions à partir de recommandations scientifiques validées dans le domaine de l’alimentation et de la nutrition. Pour ce faire, je m’engage à me former de façon continue et à perfectionner mes connaissances et pratiques professionnelles.
Je m’engage à recourir ou faciliter le recours à l’intervention d’un médecin ou d’un autre professionnel partenaire, si l’état de santé du patient le nécessite.
Je m’engage à ne pas entreprendre ou poursuivre des soins dans des domaines qui dépassent mes connaissances, mon expérience, mes compétences ou les moyens dont je dispose.
Ma responsabilité ne sera en aucun cas engagée en cas d’écart entre les objectifs fixés et les résultats obtenus, les résultats étant fonction d’un grand nombre de paramètres indépendants de mon contrôle.

Litiges et droit applicable

Sauf accord contraire exprès et écrit entre les parties, les litiges relatifs à la validité, à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions seront d’abord réglés via le service Médiation lié au service juridique de Smartbe.
En cas d’échec de la médiation, ou pour tout litige dont l’enjeu est inférieur à 5.000 €, les parties soumettront le litige aux juridictions de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles (Belgique).
Les différends découlant du contrat ou en relation avec celui-ci seront soumis au droit belge.